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HOME > 詳細 > カスタマー・アドボカシー志向 -- デジタル時代の顧客志向戦略
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デジタル時代のマーケティングにとって，アドボケイトの存在感は増している。本書では，理論的な整理を行った上で，尺度を開発し，モデルを構築していく。ケーススタディと文献レビュー，そして実証分析を行って考察し，実務にも示唆を与える力作。
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序 章 現代版顧客志向モデルの構築を目指して 第１部 カスタマー・アドボカシーの概念 第１章 アドボケイト 第２章 企業戦略としてのカスタマー・アドボカシー 第３章 カスタマー・アドボカシー志向の中心概念 第２部 周辺理論との関係 第４章 カスタマー・アドボカシー志向と価値共創 第５章 顧客志向とカスタマー・アドボカシー志向 第６章 リレーションシップ・マーケティングとカスタマー・アドボカシー志向 第３部 カスタマー・アドボカシー志向モデルの構築 第７章 カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発 第８章 カスタマー・アドボカシー志向の先行要因 第９章 カスタマー・アドボカシー志向の成果モデル 終 章 本書の成果 |
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※『マーケティングホライズン』（2023年7月号）に書評が掲載されました。評者は，白肌邦生・北陸先端科学技術大学院大学（JAIST）教授。 |
