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HOME > 詳細 > サービス・イノベーション -- 価値共創と新技術導入
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サービス・イノベーション -- 価値共創と新技術導入 サービスを通して収益を上げるコツがわかる！
南 知惠子 (神戸大学教授)，西岡 健一 (関西大学准教授)／著
2014年06月発売四六判並製カバー付 ， 344ページ 定価 2,640円（本体 2,400円） ISBN 978-4-641-16446-8 Service Innovation: ICT as an Enabler for Co-Creating Value
マーケティング
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いかに革新的なサービスを創出し，収益化につなげるのか─最新の知見に基づき，概念的な整理を行ったうえで，先進事例を紹介し，具体的に議論を展開する待望作。実務に役立つ視点を数多く盛り込み，生産性を向上させ，収益化を導く戦略を明らかにする。
※電子書籍配信中！＊電子書籍版を見る＊
◆書斎の窓の「自著を語る」コーナーにて，著者が本書を紹介しています。 →記事を読む
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序 章 サービス・イノベーションへのアプローチ 第１部 理論編：サービス・イノベーションと顧客価値 第１章 サービスにおける顧客満足と顧客価値 第２章 価値共創とは何か 第３章 サービス・オペレーションと顧客満足 第４章 サービスにおける新技術導入 第５章 製造業のサービス化アプローチ：サービタイゼーション 第２部 事例編：サービス・イノベーションの実現 第６章 サービス・オペレーションの革新とネットワーキング：タビオの事例 第７章 サービス・オペレーション設計と顧客価値：クライ社「エコ・ポイント」の事例 第８章 技術革新によるサービス・オペレーション再設計：ベイシアと高千穂交易の事例 第９章 技術革新による新サービス開発：GMAPコンサルティング社の事例 第10章 サービタイゼーション：ダイキン・ヨーロッパ社の事例 終 章 顧客価値を実現するサービス・イノベーション |
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※「組織科学」49巻1号（2015）で取り上げていただきました。評者は山内裕・京都大学経営管理大学院准教授。 |
