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HOME > 詳細 > 顧客リレーションシップ戦略
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ITが発展するなかで，CRM（顧客関係管理）をマーケティング戦略にいかに取り入れるかについて理論的・実証的に考察し，企業と顧客の関係性のダイナミクス，顧客層の分析に着目して，効果的な顧客管理・戦略の解明をめざす。CRMを初めて体系的にまとめた待望作。
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序 章 成熟市場における顧客関係戦略：問題の所在と本書の構成 第１章 戦略的顧客志向のマーケティング 第２章 情報技術の発展とマーケティング 第３章 CRM概念とテクノロジー 第４章 CRMの成果 第５章 ロイヤルティ・マーケティング 第６章 顧客関係管理システムの導入状況 第７章 業界による顧客リレーションシップ戦略の相違 第８章 顧客リレーションシップ戦略の実証分析 第９章 小売業におけるCRM戦略：英国食品小売業テスコのケース 終 章 顧客リレーションシップ戦略に向けて |
