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HOME > 詳細 > リレーションシップ・マーケティング -- コミットメント・アプローチによる把握
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多領域にまたがって複雑に理論展開されているリレーションシップ・マーケティング─その中核的な概念や基盤的理論について検討したうえで，各概念を有機的に結びつけ，全体像を体系的にとらえる力作。実務への応用をめざすビジネスパーソン待望作。
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第１部 問題提起と研究スタンスの明確化 第１章 研究の対象と目的 第２章 関係，相互作用，リレーションシップ 第３章 リレーションシップ・マーケティングの諸相 第２部 リレーションシップ・コミットメントの理解 第４章 コミットメント概念の理解 第５章 リレーションシップ・コミットメント 第６章 コミットメント形成の基本構図 第３部 リレーションシップ・コミットメントの形成要因 第７章 計算的コミットメントの形成要因 第８章 関係的資源，不確実性，機会主義的行動 第９章 感情的コミットメントの形成要因 第４部 リレーションシップ・マーケティングの全体的理解 第10章 多次元的コミットメント・モデル 第11章 多次元的コミットメント・モデルの拡張 第12章 リレーションシップ・マーケティングの実践 むすび |
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2013年日本商業学会賞 奨励賞 |
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※『消費者行動研究』（2023年）に書評が掲載されました。評者は，菅野佐織・駒澤大学経営学部教授。 |
