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序 章 デジタル化する企業活動とデジタル・マーケティング 第1章 デジタル・マーケティング戦略の枠組み 第Ⅰ部 デジタル・コンシューマーと顧客対応 第2章 高知識消費者・ユビキタス消費者・クリエイティブ消費者の誕生 第3章 コネクテッド・コンシューマーの登場と拡大 第4章 顧客理解と関係性構築のためのデータ活用基盤 第5章 デジタル時代におけるCRM 第Ⅱ部 デジタル・マーケティング 第6章 デジタル時代のブランド戦略 第7章 製品戦略の再定義 第8章 トリプル・メディア戦略とコンテンツの創出 第9章 オムニチャネル時代のチャネル戦略 第10章 顧客視点で設計する価格と決済 第11章 顧客中心のデジタル・マーケティング組織 第12章 OMOマーケティングとメタバース・マーケティング 終 章 デジタル・マーケティング戦略の未来 |